I. TÉRMINOS, CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – EVENTPRISE S.A.S.

1. Generalidades y Aceptación

Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo primordial desarrollar y establecer los parámetros contractuales bajo los cuales Eventprise S.A.S. (en adelante, “Eventprise”), en su calidad de Responsable, regula la relación con los Titulares y usuarios de sus servicios. Al utilizar los canales de atención o adquirir servicios, el Titular acepta íntegramente estas disposiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales (PTDP) de la compañía.

2. Identificación del Prestador del Servicio

Eventprise es una sociedad comercial legalmente constituida, identificada con el N.I.T. 902035769-8, cuyo objeto principal es el desarrollo de tecnología para la recolección, administración y gestión de datos para eventos mediante el registro, acreditación y venta de entradas para espectáculos públicos y privados, eventos, venues, activaciones y demás medios electrónicos o físicos.

• Domicilio: Calle 166 No. 8D-44, Bogotá D.C., Colombia.
• Portal Web: www.eventprise.com.

3. Canales de Atención y Venta

Para la prestación de sus servicios y la interacción con los usuarios, Eventprise dispone de los siguientes canales oficiales:

• Plataforma de ventas en línea: www.eventprise.com
• Chat IA (Call Center).
• Correo Electrónico ventas@eventprise.com, soporte@eventprise.com.
• Comunicación directa con servicio al Cliente vía WhatsApp.

4. Uso de la Plataforma y Herramientas Digitales

El acceso al sitio web implica el uso de herramientas de recolección pasiva de información, tales como cookies y web beacons.

• Finalidad: Estas herramientas permiten recordar el perfil del usuario en “Mi Cuenta”, gestionar datos de pago, historiales de compra y preferencias geográficas para optimizar la experiencia de adquisición de boletería.
• Restricciones: Si el usuario decide bloquear estas tecnologías desde su navegador, es posible que funciones críticas, como el registro y la compra de boletos en línea, no operen correctamente.

5. Responsabilidad sobre la Información Suministrada

El usuario es el único responsable de la veracidad, vigencia y autenticidad de los datos proporcionados.

• Exclusión de Responsabilidad: Eventprise no asume la obligación de verificar la identidad de los solicitantes ni la exactitud de la información entregada.
• Suplantación: La compañía no se hace responsable por daños o perjuicios derivados de la suplantación de identidad o el suministro de información errónea por parte de terceros.

6. Propiedad Intelectual

Todas las bases de datos, repositorios electrónicos y contenidos de la plataforma son creaciones intelectuales protegidas por el derecho de autor en Colombia. Eventprise es el titular exclusivo junto con sus cesionarios de estos derechos, por lo que cualquier uso, reproducción o disposición de los mismos por parte de terceros debe contar con su autorización expresa.

7. Seguridad de las Transacciones

Eventprise implementa estándares de seguridad técnica, jurídica y administrativa para proteger la información y las transacciones de los usuarios.

• Se utilizan herramientas como firewalls, cifrado de datos desde el equipo del titular hacia los sistemas de la empresa y sistemas de detección de intrusos.
• La información recolectada en línea se almacena en centros de datos seguros con acceso restringido.

8. Condiciones de Adquisición de Boletería

8.1. Selección de Ubicación y Aforo: La disposición del Evento podrá ser de admisión general o mediante silletería numerada. En este último escenario, el Comprador podrá seleccionar su ubicación de forma manual a través del mapa interactivo de la plataforma o mediante la funcionalidad de “Mejores Asientos”. Bajo esta modalidad, el sistema de Eventprise asignará los mejores lugares disponibles al momento de la transacción, los cuales podrán o no ser contiguos. El Comprador acepta que, al optar por esta herramienta, es su deber revisar y validar la asignación propuesta antes de confirmar el pago. No se admitirán reclamaciones, cambios ni solicitudes de devolución fundadas en la inconformidad con los asientos asignados bajo la opción de “Mejores Asientos”, toda vez que su aceptación se entiende vinculante al perfeccionarse la compra.

8.2. Asistencia para Personas con Discapacidad o Movilidad Reducida: En cumplimiento de la normativa de inclusión vigente, si el Asistente requiere condiciones especiales por discapacidad, el Comprador deberá seleccionar exclusivamente las localidades técnica y legalmente habilitadas para tal fin, siempre que el Productor del Evento las haya identificado y discriminado en el aforo. Eventprise no se hace responsable si el Comprador adquiere localidades que no cuentan con los accesos adecuados para su condición particular.

8.3. Responsabilidad en la Selección: El Comprador es el único responsable de definir la cantidad de boletos, la función, fecha y ubicación. En consecuencia, no habrá lugar a devoluciones ni cambios atribuibles a errores en la selección manual o mediante herramientas automatizadas. Es obligación del Comprador verificar el resumen de compra antes de efectuar el desembolso.

8.4. Condiciones de Salud y Riesgos Inherentes: El Comprador y/o Asistente declaran que, al momento de la compra y del ingreso al Evento, han considerado su estado de salud física y psicológica (incluyendo embarazos o discapacidades). Con el acceso al recinto, el Asistente acepta los riesgos naturales derivados de eventos de afluencia masiva, exonerando a Eventprise y al Productor de cualquier responsabilidad ante la materialización de riesgos inherentes a la naturaleza del espectáculo.

8.5. Verificación Previa y Deber de Información: El Comprador manifiesta que los datos del Evento, precio, fechas, horas y condiciones de acceso han sido verificados y aceptados previo al cierre de la transacción. Eventprise y el Productor no están obligados a realizar reembolsos por errores imputables al consumidor o por el incumplimiento de su deber de revisar la información suministrada.

8.6. Cargas Tributarias: Toda compra de boletería estará sujeta al recaudo de impuestos, tasas y contribuciones (tales como la contribución parafiscal de la Ley de Espectáculos Públicos, si aplica) según la legislación colombiana vigente.

8.7. Costos de Transacción y Servicios Adicionales: El costo por el servicio de intermediación y procesamiento de la orden será discriminado claramente antes del pago bajo el concepto de “Cargo por Servicio” o “Procesamiento de Orden”. Asimismo, Eventprise podrá ofrecer productos o servicios complementarios cuyos costos serán debidamente diferenciados en el proceso de compra.

8.8. Confirmación de Compra y Facturación: Una vez finalizada la transacción de manera exitosa, Eventprise remitirá al correo electrónico proporcionado por el Comprador el comprobante de pago, el número de confirmación y la factura electrónica o documento equivalente, cumpliendo con los requisitos de ley.

8.9. Liberación de Boletería y Gestión de Aforo: En caso de que una transacción no sea completada o el pago sea rechazado, los boletos serán liberados inmediatamente al inventario disponible. Si una reserva de una etapa de venta agotada no se hace efectiva (por retracto, devolución o impago), dichas entradas se reintegrarán al aforo de la etapa de venta que se encuentre vigente al momento de la liberación.

8.10. Prohibición de Uso de Sistemas Automatizados (Bots): Queda estrictamente prohibido el uso de bots, multicuentas, sistemas de reglas automatizadas o cualquier tecnología orientada a manipular el sistema de ventas o acaparar boletería. Si Eventprise detecta el uso de estas modalidades, procederá de manera unilateral a la anulación de la compra y a la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

9. Condiciones de Acceso y Permanencia en el Evento

9.1. Requisitos de Ingreso y Derecho de Admisión: El acceso al Evento está estrictamente condicionado a: (i) La presentación de un boleto válido (físico o digital) emitido por Eventprise; (ii) El cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y seguridad ciudadana vigentes; (iii) El sometimiento a los registros de seguridad realizados por el personal logístico autorizado; y (iv) El acatamiento de las prohibiciones de ingreso de objetos restringidos.

9.2. Eventprise y el Productor se reservan de forma integral el derecho de admisión. El personal de seguridad y logística tiene la potestad unilateral de negar el acceso o retirar a cualquier Asistente que, a su criterio, represente un riesgo para la seguridad, infrinja los presentes Términos y Condiciones, o incurra en conductas que alteren el normal desarrollo del espectáculo. En estos supuestos, el Asistente acepta que no habrá lugar a la devolución del dinero pagado por el boleto.

9.3. Validez del Título de Entrada: El boleto es un título valor documental que solo será válido para la función (fecha y hora), localidad y ubicación específicamente indicadas en su cuerpo de texto o metadatos digitales. Cualquier alteración o enmendadura anulará su validez de pleno derecho.

9.4. Deber de Custodia: El Comprador y/o Asistente tiene la obligación legal de conservar el boleto (ya sea en formato físico o mediante el dispositivo móvil habilitado) durante toda la permanencia en el recinto del Evento. La ausencia del boleto ante un requerimiento de la logística podrá dar lugar al retiro del Asistente sin compensación alguna.

9.5 Elementos Prohibidos: Se prohíbe terminantemente el ingreso de:

·      Armas de fuego, elementos punzocortantes o contundentes.

·      Sustancias psicoactivas, drogas ilícitas o parafernalia relacionada.

·      Alimentos o bebidas ajenos a los expendios autorizados dentro del inmueble.

·      Envases de vidrio.

·      Equipos profesionales de fotografía o video (Cámaras reflex, GoPro, selfie-sticks, grabadoras), salvo autorización expresa del Productor. El personal de seguridad podrá decomisar dichos equipos o solicitar la eliminación del material captado.

·       Cualquier otro elemento que el Productor o Eventprise comuniquen como restringido para un evento específico.

9.6. Seguridad Digital y Unicidad del Ingreso: El sistema de control de accesos de Eventprise opera mediante lectura electrónica. Una vez que un boleto (código QR o código de barras) es registrado como “ingresado” por el lector, el sistema inhabilitará automáticamente cualquier copia o duplicado del mismo, sin importar que quien lo porte acredite ser el Comprador original.

El Comprador asume la responsabilidad exclusiva por:

• La pérdida, robo o copia no autorizada del boleto físico o digital.
• La custodia de sus credenciales de acceso a la cuenta de Eventprise.
• Las transferencias de boletos realizadas desde su perfil de usuario.
• La exposición de códigos QR dinámicos a terceros. Se recomienda encarecidamente proteger los archivos digitales, asegurar los dispositivos móviles con contraseñas biométricas y no publicar fotos de los boletos en redes sociales para evitar fraudes por duplicidad.

10. Cargo por servicio y Obligaciones de Intermediación

10.1. Naturaleza de la Intermediación: El Comprador declara comprender y aceptar que Eventprise actúa como un intermediario especializado que provee el servicio de infraestructura tecnológica para la generación de boletería y atención al usuario. En virtud de esta relación, Eventprise se obliga a:

·       Procesamiento de Transacciones: Gestionar en el sistema de forma segura la orden de compra ejecutada por el Comprador.

·       Gestión de Registro: Administrar el proceso de registro y validación del Comprador bajo estándares de integridad de datos.

·       Reserva y Custodia: Garantizar la conservación y seguridad de las localidades y condiciones específicas seleccionadas por el Comprador para cada boleto adquirido.

·       Prevención de Fraude: Implementar mecanismos técnicos orientados a evitar la suplantación de identidad del Comprador.

·       Soporte e Información: Mantener a disposición del Comprador canales de atención continua y de información oficial para comunicar novedades, restricciones, modificaciones o detalles generales del Evento.

·       Gestión de PQR: Atender las peticiones, quejas y reclamos (PQR) en un término máximo de quince (15) días hábiles (según Ley 1755 de 2015), prorrogables por un término igual en casos de complejidad. Eventprise enviará, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la PQR, una comunicación electrónica con el número de radicado correspondiente.

·       Emisión de Boletería: Generar y entregar el título de acceso (boleto) de acuerdo con la modalidad técnica seleccionada (digital o física).

10.2. Remuneración por Intermediación (Cargo por Servicio): La prestación de los servicios descritos en el numeral anterior genera a favor de Eventprise una remuneración denominada “Cargo por Servicio”. El Comprador reconoce que este valor es independiente y diferenciado del precio neto de entrada al Evento determinado por el Productor.

10.3. Independencia de Servicios: El Comprador acepta que el servicio de gestión de boletería y atención al cliente es una prestación complementaria a la asistencia al Evento, ejecutada por personas jurídicas independientes del Productor del espectáculo.

10.4 Transparencia de Precios: El valor exacto del Cargo por Servicio será informado de manera clara y expresa al Comprador durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago, y se verá reflejado de forma discriminada en el resumen de la transacción y en el boleto emitido.

10.5 Política de Reembolso del Cargo por Servicio: El Comprador reconoce que Eventprise únicamente procederá con la devolución o reembolso del valor pagado por concepto de “Cargo por Servicio” en los siguientes escenarios taxativos:

·       Derecho de Retracto: Cuando el Comprador ejerza válidamente su derecho de retracto en los términos del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que la compra se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia y se encuentre dentro del término legal.

·       Reversión del Pago: Cuando se cumplan los requisitos para la reversión del pago establecidos en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso).

·       Incumplimiento de Obligaciones de Intermediación: En el evento en que Eventprise incumpla las obligaciones descritas en el numeral 19 de esta cláusula y, como consecuencia directa de ello, el Comprador solicite la resolución del contrato de intermediación.

11. Métodos y Condiciones de Entrega de Boletería

11.1. Modalidades de Entrega: El Comprador reconoce y acepta que el título de acceso (boleto) para el Evento se generará y entregará mediante alguna de las siguientes modalidades (“Método de Entrega”). La disponibilidad de cada método dependerá de las características técnicas del Evento y será comunicada de manera clara en las condiciones particulares de compra:

·       a) Registro en Punto de venta: Permite inscribir o adquirir boleto virtual o manilla en los puntos de venta autorizados o en la taquilla principal del recinto el día del Evento a través de dispositivos móviles o PDAs.

·       b) Boleto Digital (Smart Ticket / App): Alternativa que permite recibir y gestionar boletos a través de aplicaciones móviles autorizadas por Eventprise o mediante el perfil de usuario, permitiendo el almacenamiento y, cuando esté habilitado, la transferencia segura a terceros.

11.2. Costos Asociados: El Comprador asumirá el valor correspondiente al Método de Entrega seleccionado, el cual se cobrará por transacción, independientemente del número de boletos adquiridos. Dicho costo será informado de manera discriminada antes de proceder al pago.

11.3. Protocolo de Seguridad para Registro Físico: Si se opta por el “Registro en Punto de físico”, el Comprador podrá recibir su boleto o manilla en los horarios informados. Por estrictas razones de seguridad y prevención de fraude, Eventprise solo entregará la boletería al titular del medio de pago, quien deberá exhibir obligatoriamente:

·       a) El código QR de confirmación de compra enviado por la plataforma.

·       b) El medio de pago físico (tarjeta de crédito/débito) o la acreditación digital de titularidad con la que se efectuó la transacción.

·       c) Documento de identidad original y vigente (Cédula de Ciudadanía, Extranjería o Pasaporte). Sin la exhibición de la totalidad de estos documentos, Eventprise se abstendrá de dar acceso al evento, sin que ello genere derecho a devolución.

11.4. Gestión de Boleto Digital: Siempre el “Boleto es Digital”, el Comprador accederá al mismo a través de su cuenta en el sitio web de Eventprise o canales autorizados. El Asistente deberá presentar el código respectivo (PDF o visualización en App). En caso de boletos impresos en casa, la impresión debe ser óptima y legible; Eventprise no se hace responsable por fallas en la lectura del código QR derivadas de impresiones borrosas, tachaduras, dobleces o daños en el papel.

11.5. Uso de QR Dinámico: En eventos donde Eventprise implemente tecnología de QR Dinámico, queda terminantemente prohibido el uso de capturas de pantalla (screenshots) o impresiones físicas, ya que el código se actualiza periódicamente por seguridad. En estos casos, solo será válido el boleto visualizado directamente desde la aplicación oficial o la billetera digital autorizada.

11.6 Envío de Manillas y Responsabilidad: Para eventos que utilicen manillas como método de acceso con envío a domicilio, el Comprador es el único responsable de la exactitud de la dirección suministrada. Una vez entregadas por la empresa de mensajería en el lugar indicado, el riesgo de pérdida, deterioro, hurto o uso indebido se traslada exclusivamente al Comprador. Cualquier solicitud de reposición de manillas por pérdida o daño tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el usuario, sujeto a disponibilidad de aforo.

11.7. Prevalencia de Condiciones Particulares: Sin perjuicio de lo aquí dispuesto, las condiciones específicas de entrega para cada espectáculo serán detalladas en la página de venta del Evento y en sus términos y condiciones particulares, los cuales deben ser consultados por el Comprador antes de la transacción.

12. Retracto, Reversión y Cancelaciones

12.1. Derecho de Retracto: De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Comprador podrá ejercer el derecho de retracto siempre que la compra de la boletería se haya realizado a través de métodos no tradicionales o a distancia (portal web o call center).

• Término: El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato (compra de la boleta).
• Excepción Legal: El retracto no procederá si el evento se lleva a cabo antes de que el Comprador ejerza dicho derecho, o cuando faltan menos de cinco (5) días para la realización del mismo, toda vez que se trata de un servicio de prestación inmediata o que por su naturaleza no puede ser devuelto.
• Procedimiento: El Comprador deberá notificar a Eventprise a través de sus canales oficiales. En caso de procedencia, Eventprise devolverá el dinero sin descuentos ni retenciones por concepto de boletería en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

12.2. Reversión de Pago: Según el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando la compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Comprador podrá solicitar la reversión del pago cuando:

1. Sea objeto de fraude.
2. Corresponda a una operación no solicitada.
3. El producto (boleto) adquirido no sea recibido.
4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

• Plazo: El consumidor deberá presentar la queja ante Eventprise y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal.

12.3. Cancelación o Aplazamiento del Evento: En caso de que el Productor o el Promotor del Evento decidan cancelar, reprogramar o modificar sustancialmente las condiciones del espectáculo (cambio de artista principal o cambio de lugar que afecte la localidad), Eventprise, en su calidad de mandatario del Productor para la venta y recaudo, informará a los usuarios sobre el procedimiento de devolución de acuerdo con la Ley 1493 de 2011.

• Devolución del valor de la boleta: El valor neto de la entrada será reintegrado bajo las condiciones que fije el Productor.
• Cargo por Servicio: El Comprador acepta que el “Cargo por Servicio” o “Ticket Fee” no es reembolsable en casos de cancelación por fuerza mayor, caso fortuito o decisiones del Productor, toda vez que el servicio de intermediación, procesamiento y atención de Eventprise se ejecutó y perfeccionó al momento de la venta.

12.4. Desistimiento y Cambios: Fuera de los casos legales de retracto y reversión de pago, Eventprise no realiza cambios de boletería, de localidad, ni devoluciones de dinero por situaciones personales del Comprador (inasistencia, errores de selección, etc.). La boleta es un título valor al portador o nominativo y su custodia es responsabilidad del usuario.

12.5. Procedimiento de Reembolso: Para cualquier devolución aprobada, el Comprador deberá seguir el protocolo que Eventprise determine (diligenciamiento de formulario, entrega de certificación bancaria, etc.). Los tiempos de acreditación del dinero en la cuenta del usuario dependerán exclusivamente de los ciclos de las entidades bancarias y las pasarelas de pago.

13. Otros Cobros y Servicios Complementarios

13.1. Comisiones por Métodos de Pago y Pasarelas: El Comprador reconoce y acepta que, dependiendo del medio de pago seleccionado (tarjetas de crédito, PSE, Wompi, Mercado Pago, billeteras digitales u otros habilitados en la plataforma), pueden generarse costos transaccionales, comisiones o cargos administrativos adicionales impuestos por las pasarelas de pago o las entidades bancarias. Dichos valores, en caso de existir, serán asumidos íntegramente por el Comprador y se verán reflejados en el resumen de la transacción antes de su finalización. Eventprise no percibe utilidad sobre estas comisiones de terceros y, por ende, no son objeto de devolución por parte de la empresa.

13.2. Adquisición de Bienes y Servicios Adicionales: Durante el proceso de compra, Eventprise podrá poner a disposición del usuario bienes o servicios complementarios a la boletería, ofrecidos directamente por el Productor, por Eventprise o por aliados estratégicos.

Estos pueden incluir, entre otros:

• Garantía Extendida de Compra o Seguros de Asistencia: Servicios orientados a la protección de la inversión ante imprevistos.
• Experiencias Especiales: Early entrance (entrada anticipada), Meet & Greet (encuentro con artistas) o Backstage tours.
• Servicios Logísticos: Transporte, parqueaderos, alimentación (A&B) o merchandising.

13.3. Regulación de Servicios Complementarios: El Comprador acepta que cada uno de estos bienes o servicios adicionales se rige por sus propios Términos y Condiciones particulares, los cuales son independientes a la compra del boleto básico. En consecuencia, la reclamación sobre la calidad o prestación de un servicio adicional deberá dirigirse directamente al proveedor especializado identificado en el proceso de compra, de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor.

14. Política de Devoluciones y Cambios

14.1. Garantía Legal y Procedencia de Devoluciones: De estricto acuerdo con la normativa colombiana, Eventprise gestionará la devolución al Comprador del precio pagado por el derecho de acceso al Evento (valor neto de la boletería) únicamente en los siguientes escenarios:

• a) Derecho de Retracto o Reversión de Pago: Siempre que se cumplan los requisitos de los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011, respectivamente.
• b) Cancelación Definitiva del Evento: Entendiéndose como tal cuando el espectáculo no se haya iniciado. El Comprador deberá acogerse al procedimiento y cronograma que Eventprise publique para tal fin.
• c) Aplazamiento o Modificación Sustancial: En caso de que el Evento sea pospuesto o se modifique su fecha o recinto de realización. El Comprador podrá solicitar el reembolso dentro del plazo perentorio que Eventprise informe. Transcurrido dicho término sin que se radique la solicitud, se entenderá que el Comprador acepta las nuevas condiciones y renuncia al reembolso.
• d) Festivales y Eventos Multiartistas: Dado que en los festivales el Comprador adquiere el acceso a un conjunto de presentaciones y no a un artista individual, solo procederá la devolución cuando la cancelación o reprogramación del festival sea total. La inasistencia o cambio de uno de los artistas del cartel (line-up) no genera derecho a devolución.

14.2. Exclusividad de Casos: Bajo ninguna otra circunstancia no contemplada en la ley o en este numeral, Eventprise realizará cambios de boletería o devoluciones de dinero.

14.3. Causales Excluidas de Devolución: El Comprador acepta expresamente que no habrá lugar a reembolso en los siguientes eventos:

• a) No ingreso al recinto por causas no atribuibles a Eventprise o al Productor (llegada tarde, estado de embriaguez, falta de documentos, etc.).
• b) Solicitudes fundadas en el desconocimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la información técnica suministrada durante la compra.
• c) Pérdida, deterioro, suplantación, copia o destrucción del boleto digital. La custodia del usuario, contraseña y dispositivo móvil es responsabilidad del Comprador. Excepcionalmente, y a discreción de Eventprise, se podrá autorizar una reposición si el Comprador prueba fehacientemente la compra y se verifica que el código original no ha sido utilizado ni validado en el sistema de acceso.

14.4. Suspensión del Evento: Si el espectáculo se suspende una vez iniciado por causas de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, o impedimentos legales o materiales (ej. condiciones climáticas extremas o asonadas), no procederá el reembolso de suma alguna.

14.5. Limitación de la Garantía Legal: En caso de cancelación o aplazamiento, la responsabilidad de Eventprise y del Productor se limita exclusivamente al valor neto de la boleta. Eventprise no será responsable por el reembolso de gastos de transporte, hospedaje, alimentación o cualquier otra erogación realizada por el Comprador para su asistencia. El “Cargo por Servicio” no será reembolsable por tratarse de un servicio de intermediación ya ejecutado.

14.6. Anulación de Garantía por Incumplimiento o Reventa: El incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones por parte del Comprador extingue la garantía legal. Eventprise rechaza de manera categórica la reventa informal y el acaparamiento de boletería mediante sistemas automatizados. Todo boleto que sea objeto de reventa no autorizada perderá su validez y anulará cualquier derecho a reclamación o garantía legal.

15. Suministro de Información Veraz, Exacta y Completa

15.1. Obligación de Veracidad: El Comprador se obliga irrevocablemente a suministrar información veraz, exacta, actual y completa durante todas las etapas del proceso de registro y compra en la plataforma. La provisión de información falsa, inexacta, fraudulenta o incompleta constituirá un incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones, facultando a Eventprise para anular de forma inmediata la garantía legal y cancelar las transacciones asociadas, sin que ello genere derecho a reembolso. Lo anterior se establece sin perjuicio de las acciones civiles y penales que Eventprise pueda iniciar ante las autoridades competentes por falsedad en documento o fraude.

15.2. Gestión y Actualización de la Cuenta: Los datos de la cuenta de usuario en la plataforma de Eventprise son registrados y administrados directamente por el Comprador. Es responsabilidad exclusiva de este último realizar cualquier actualización o modificación (cambio de correo electrónico, número telefónico, dirección de domicilio, etc.). En su calidad de usuario, el Comprador es el único garante de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados en el sistema.

15.3. Limitación de Responsabilidad por Datos de Terceros: Si bien Eventprise implementa protocolos técnicos para la identificación de usuarios en su plataforma, no asume responsabilidad alguna por la certeza o veracidad de los datos personales suministrados por los compradores. Eventprise no tiene la obligación legal de verificar la identidad de los usuarios más allá de los estándares de seguridad transaccional, por lo que cualquier perjuicio derivado de información errónea será responsabilidad exclusiva del Titular.

15.4. Régimen de Protección de Datos Personales: El tratamiento de la información recolectada del Comprador y del Asistente al evento se realizará en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales (PTDP) de Eventprise S.A.S., la cual se encuentra disponible para su consulta permanente en el portal web oficial de la compañía.

II. TRATAMIENTO Y USO COMPARTIDO DE BASES DE DATOS

16. Intercambio y Co-Responsabilidad de Información:

El tratamiento de las bases de datos en el marco de la relación comercial entre Eventprise S.A.S. y EL CLIENTE (entendido este último como el promotor, organizador o aliado) se regirá bajo las siguientes reglas de responsabilidad y uso:

17. Bases de Datos suministradas por EL CLIENTE:

Cuando EL CLIENTE entregue a Eventprise bases de datos, listados o información de contacto para la ejecución del servicio (envío de invitaciones, validación de ingresos, marketing, entre otros), EL CLIENTE garantiza que:

• (i) Cuenta con la autorización previa, expresa e informada de los Titulares para el tratamiento de sus datos.
• (ii) Está facultado legalmente para transferir o transmitir dicha información a Eventprise. En este escenario, Eventprise actuará como Encargado del Tratamiento, limitándose a procesar la información bajo las finalidades estrictamente pactadas en el contrato. EL CLIENTE mantendrá indemne a Eventprise por cualquier sanción, investigación o reclamación derivada de la ausencia de autorización de los datos por él suministrados.

18. Bases de Datos registradas en la Plataforma:

Los datos personales que se recolecten, capturen o registren directamente a través de la infraestructura tecnológica, portal web o puntos de venta de Eventprise con ocasión de la adquisición de bienes o servicios, pertenecen a la base de datos de Eventprise, quien fungirá como Responsable del Tratamiento.

• Uso Compartido: Eventprise podrá compartir con EL CLIENTE (Organizador del evento específico) la información de los asistentes, siempre que medie la autorización del Titular en los términos de la ley. EL CLIENTE, al recibir dicha información, asume la calidad de Responsable independiente y se obliga a tratar los datos exclusivamente para la gestión del evento y bajo los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la normativa colombiana.

19. Garantía de Seguridad:

Ambas partes se comprometen a implementar medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar integridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

20. Obligación de Supresión:

Finalizado el vínculo contractual o la finalidad que dio origen al tratamiento de las bases de datos compartidas, la parte que actúe como Encargado deberá suprimir los datos o devolverlos al responsable siempre que medie su solicitud previa, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.

21. Cesión de Derechos y Transferencia de Datos al CLIENTE:

Eventprise S.A.S., en virtud de la ejecución del contrato y una vez finalizado el evento o en los términos pactados, podrá realizar la cesión de los derechos de uso y la transferencia total de la base de datos correspondiente única y exclusivamente a los Titulares que adquirieron boletería o se registraron para el evento específico de EL CLIENTE.

• Alcance de la Cesión: Mediante esta transferencia, EL CLIENTE adquiere la calidad de Responsable del Tratamiento independiente sobre dicha base de datos. Eventprise garantiza que ha obtenido de los Titulares la autorización para realizar dicha transferencia a favor del organizador, para lo cual podrá emitir un certificado de esa aceptación a través de su aliado tecnológico.
• Obligaciones del Cesionario: A partir del momento de la entrega de la información, EL CLIENTE asume la obligación plena de garantizar el ejercicio de los derechos de Habeas Data de los Titulares, cumplir con su propia Política de Tratamiento de Datos Personales y asegurar que la finalidad del uso sea coherente con lo informado al usuario al momento del registro.
• Limitación: Esta cesión no impide que Eventprise conserve una copia de los datos para fines de auditoría, cumplimiento legal, contable y para las finalidades propias autorizadas por el Titular a la plataforma en su calidad de usuario recurrente.

III. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN PARA FINALIDADES DIVERSAS Y NUEVOS USOS

22. Procedimiento para la Incorporación de Nuevas Finalidades:

Eventprise S.A.S. podrá, en el transcurso de su operación comercial, requerir el tratamiento o la circulación de los Datos Personales de los Titulares para finalidades distintas a las taxativamente enumeradas en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (PTDP).

Para la implementación de estos nuevos usos, se seguirán las siguientes reglas de sujeción normativa:

• Solicitud de Consentimiento Adicional: En virtud del principio de libertad, Eventprise solicitará a los Titulares una autorización previa, expresa e informada antes de proceder con cualquier tratamiento que exceda el alcance originalmente consentido.
• Mecanismos de Difusión y Publicidad: Para informar sobre estos nuevos usos, Eventprise utilizará los medios de comunicación que estime idóneos según el caso, tales como avisos en el portal web oficial (www.eventprise.com), notificaciones dirigidas al correo electrónico registrado por el Titular, o cualquier otro canal de difusión masiva que garantice el conocimiento efectivo por parte del interesado.
• Cambios Sustanciales: De conformidad con el Artículo 5 del Decreto 1377 de 2013, cuando el nuevo uso constituya un cambio sustancial en la finalidad del tratamiento o en la identificación del responsable, Eventprise notificará dicho cambio antes de su implementación y procederá a obtener una nueva autorización del Titular.
• Autonomía del Titular: El Titular conservará en todo momento el derecho de no autorizar las finalidades adicionales propuestas, sin que ello condicione el tratamiento de sus datos para las finalidades primarias previamente aceptadas, salvo que el nuevo uso sea indispensable para la ejecución de la relación contractual vigente.

23. Modificaciones a la PTDP y Términos y Condiciones:

Eventprise S.A.S. se reserva la facultad de modificar, complementar o actualizar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y sus Términos y Condiciones en cualquier momento, con el propósito de ajustarlos a las novedades legislativas, jurisprudenciales, o a las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio, así como a cambios en la operación comercial de la compañía.

Cualquier ajuste será publicado y puesto a disposición de los Titulares a través del portal web oficial www.eventprise.com, donde permanecerá siempre la versión más reciente del documento con su respectiva fecha de actualización.

En los eventos en que se realicen cambios sustanciales —entendidos estos, de acuerdo con el Artículo 5 del Decreto 1377 de 2013, como aquellos que afecten la identificación del Responsable del Tratamiento o las finalidades originales que dieron base a la autorización—, Eventprise comunicará formalmente dichas modificaciones a los Titulares a través de medios idóneos (correo electrónico, avisos en el sitio web o comunicaciones directas) y procederá a obtener una nueva autorización previa a la implementación de los nuevos términos, garantizando así la transparencia y la libertad del consentimiento.

IV. NORMATIVA APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

24. Marco Normativo: Las transacciones comerciales, el uso de la plataforma y el tratamiento de datos personales en Eventprise S.A.S. se rigen bajo los presentes Términos y Condiciones, la PTDP de la compañía y la legislación de la República de Colombia. En particular, se sujetan a la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico y Mensajes de Datos), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y demás normas concordantes.

24.1. Procedimiento de Reclamación Directa: En el evento de suscitarse una controversia o inconformidad, el Comprador se obliga a agotar la etapa de reclamación directa ante Eventprise. Para ello, deberá radicar una comunicación escrita detallando los hechos y pretensiones a través del canal oficial de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) disponible en el sitio web: servicioalcliente@eventprise.com (o el enlace de soporte técnico que la empresa designe).

24.2. Términos de Respuesta: Eventprise analizará la reclamación y emitirá una respuesta formal dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con lo establecido en la Ley 1755 de 2015. En casos de extrema complejidad, la empresa informará al interesado antes del vencimiento del término, pudiendo prorrogar la respuesta por un tiempo que no excederá de ocho (8) días hábiles adicionales.

24.3. Soporte Técnico en Eventos: La atención de incidencias operativas durante la ejecución de los espectáculos se llevará a cabo de forma presencial por un coordinador o en los puntos de atención logísticos denominados “vive” que Eventprise disponga en el lugar del Evento. El personal allí destacado estará facultado para resolver requerimientos técnicos de acceso de manera inmediata.

24.4. Jurisdicción y Competencia: Si una vez agotada la etapa de reclamación directa no se lograra un acuerdo entre las partes, cualquier controversia derivada del presente contrato será sometida a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia, bajo los jueces competentes del domicilio de Eventprise S.A.S. (Bogotá D.C.).

24.5. Canales de Notificación Judicial: Únicamente para efectos de notificaciones procesales y judiciales, se establecen los siguientes datos de contacto:

• Razón Social: Eventprise S.A.S.
• Correo Electrónico Judicial: legal@eventprise.com
• Dirección Física: Calle 166 No. 8D 44, Bogotá D.C.
• Teléfono: (WhatsApp 3134006035).
• Nota: Estos canales son exclusivos para autoridades judiciales y no están habilitados para la atención al público general.

ACEPTACIÓN INTEGRAL: En señal de conformidad y aceptación de la totalidad de los términos y condiciones previstos en este documento, el Comprador manifiesta su voluntad de continuar con el proceso de registro, compra y adquisición de boletería.

25. Información Relevante y Desglose de Responsabilidades

25.1. Operador Exclusivo: El usuario reconoce que Eventprise S.A.S. es el único operador de boletería legalmente autorizado para la comercialización de los Eventos publicados en el portal oficial www.eventprise.com. Eventprise no asume responsabilidad alguna por registros o boletos adquiridos a través de canales no oficiales, plataformas de reventa, redes sociales o terceros no autorizados. El uso de boletos de procedencia dudosa puede resultar en la negación del acceso al evento sin derecho a reembolso.

25.2. Desglose de la Adquisición: Al realizar una compra, el Comprador entiende que el valor total de la transacción se descompone en los siguientes conceptos independientes:

• A) Derecho de Asistencia al Evento: Es el valor neto del ingreso al espectáculo (establecido por el Productor). Este pago cubre exclusivamente el acceso al recinto. Todo gasto adicional de desplazamiento, hospedaje, alimentación y demás erogaciones personales son responsabilidad exclusiva del Asistente.
• B) Servicios de Intermediación y Soporte: Es el valor denominado “Cargo por Servicio”, el cual remunera la disponibilidad de la plataforma tecnológica, el software como servicio (SaaS), la reserva del aforo y la atención integral al cliente prestada por Eventprise.
• C) Gestión de Entrega: Es el costo asociado a la modalidad de entrega seleccionada (digital, física o domicilio), que remunera la logística necesaria para poner el título de acceso en manos del Comprador.
• D) Costos de Transacción: Son los valores cobrados por pasarelas de pago, entidades bancarias o redes de recaudo por el procesamiento financiero de la operación. Estos montos son percibidos por terceros y no forman parte de los ingresos de Eventprise.

25.3. Delimitación de Responsabilidad frente al Productor: Eventprise actúa únicamente como mandatario del Productor para el registro y venta de boletería, pero no ostenta la calidad de Productor del Evento. En consecuencia:

• La responsabilidad por la calidad del espectáculo, su contenido, la seguridad del recinto, así como los cambios de fecha, lugar, reprogramaciones o cancelaciones, recae exclusivamente sobre el Productor del Evento.
• Dado que los servicios de intermediación y entrega de boletería se consideran efectivamente prestados al momento de la compra exitosa, Eventprise no realizará la devolución del “Cargo por Servicio” ni del “Cargo por Entrega” por hechos cuya responsabilidad sea del Productor (como la cancelación del show), salvo en los casos expresamente señalados por la ley.